Politiques de retours

Politique de retours – Eva Labs

Chez Eva Labs, nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos compléments alimentaires au curcuma. Toutefois, si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits n’aient pas été ouverts ni descellés.

Conformément au Code de la consommation (article L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Cela inclut les compléments alimentaires dont l’emballage ou le scellé de sécurité a été ouvert.

1. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

Être neufs, non utilisés et non ouverts
Avoir leur scellé de sécurité intact (boîte non descellée)
Être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état
Être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

👉 Aucun retour ni remboursement ne sera possible si la boîte a été ouverte, descellée ou endommagée, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, pour tout produit non ouvert et scellé.

Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à : contact@evalabsfrance.com
- Objet : Demande de retour
- Indiquez : votre nom, votre numéro de commande, et le(s) produit(s) concerné(s).
Si le retour est accepté (produit non ouvert, dans le délai légal), nous vous transmettrons les instructions de retour, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si vous êtes situé(e) en France métropolitaine (retour gratuit depuis la France métropolitaine).
Vous devrez renvoyer le colis dans un délai de 7 jours après réception de nos instructions.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés (conformité : non ouverts, scellés, en parfait état), nous procéderons au remboursement du ou des articles dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.