Politiques de retours

politique de retours et remboursements – eva labs

Chez Eva Labs, votre satisfaction est une priorité. Nous proposons à la fois le droit légal de rétractation et une garantie commerciale “30 jours satisfait ou remboursé”, selon les conditions définies ci-dessous.

1) droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté au titre du droit de rétractation :

le produit doit être neuf, non utilisé
le produit doit être non ouvert et non porté
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

👉 Tout produit utilisé, porté ou altéré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

2) garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

En complément du droit légal, Eva Labs propose une garantie commerciale de 30 jours, applicable uniquement sous conditions.

conditions spécifiques

Pour bénéficier de la garantie « 30 jours satisfait ou remboursé », le client doit impérativement :

avoir utilisé le produit sur une période de 30 jours consécutifs
fournir des preuves réelles d’utilisation du produit sur cette période
respecter la procédure décrite ci-dessous

Les preuves demandées peuvent inclure (liste non exhaustive) :

photos datées du produit en cours d’utilisation
photos avant / après
tout autre élément permettant de démontrer une utilisation réelle et régulière du produit

⚠️ Sans preuves suffisantes d’utilisation sur 30 jours, aucun remboursement ne pourra être accordé au titre de cette garantie commerciale.

Cette garantie est facultative, non automatique, et distincte du droit de rétractation légal.

3) procédure de demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant tout renvoi de produit.

Contactez notre service client à :
📧 contact@evalabsfrance.com
Objet : Demande de retour – Eva Labs
Indiquez obligatoirement :

votre nom et prénom
votre numéro de commande
le motif de la demande
les preuves demandées (le cas échéant, pour la garantie 30 jours)

Après analyse de votre demande, nous vous confirmerons par email :

l’acceptation ou le refus du retour
les instructions de retour le cas échéant

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

4) conditions de retour du produit

Si le retour est accepté :

le produit devra être renvoyé dans un délai de 7 jours après validation
le colis devra être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration

Les frais de retour sont :

à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

5) remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué :

dans un délai maximum de 14 jours
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6) produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

un produit défectueux
un produit endommagé à la livraison
une erreur de référence

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 contact@evalabsfrance.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande
des photos claires du produit et de l’emballage

Après analyse, nous vous proposerons :

un remplacement, ou
un remboursement

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Eva Labs.

7) aucun échange direct

Eva Labs ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez :

effectuer un retour si celui-ci est éligible
passer une nouvelle commande sur le Site

8) contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 contact@evalabsfrance.com